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河北省卫生计生委办公室关于进一步做好河北新闻网《阳光理政》“实话实说”栏目群众咨询投诉问题解决工作的通知

发布日期

2016-04-07

发文字号

冀卫办纠风[2016]1号

信息分类

地方性法规和规章

有效地区

河北省

时效性

现行有效

实施日期

2016-04-07

颁发部门

河北省卫生和计划生育委员会办公室

正文内容

河北省卫生计生委办公室关于进一步做好河北新闻网《阳光理政》“实话实说”栏目群众咨询投诉问题解决工作的通知

冀卫办纠风[2016]1号

2016年4月7日

各设区市（含定州、辛集市）卫生计生委，华北石油管理局、中国石油天然气管道局卫生处，省直各医疗卫生计生单位，委机关各处室：

　　河北新闻网《阳光理政》“实话实说”栏目，是广大群众对我省各参评部门工作作风、办事效率、服务质量的一条重要咨询和投诉渠道。2011年以来，省纪委将解决群众在网上的咨询投诉问题，列入了对各参评部门年度经常性工作考核的重要内容。为提高接访工作效能，及时妥善解决群众网上咨询投诉问题，树立卫生计生部门良好形象，现就有关工作通知如下：

　　一、各级卫生计生行政部门和医疗卫生计生单位对群众在《阳光理政》“实话实说”栏目中的咨询投诉问题，要本着对人民群众满腔热情、高度负责的态度，认真对待，主动受理，实事求是地解决，及时准确地答复，不得敷衍、拖延、推诿、扯皮、弄虚作假，努力提高问题办结率和群众满意率。

　　二、网上接访工作实行“省卫生计生委管省属单位、市卫生计生委管市级及以下单位”的分级负责原则。凡涉及省级医疗卫生计生单位的群众咨询投诉问题，由省卫生计生委纠风办负责网上答复；涉及市、县级及以下医疗卫生计生单位的群众诉求，由各设区市（含定州、辛集市）卫生计生委、华北石油管理局卫生处、中国石油天然气管道局卫生处纠风办分别负责网上答复。

　　三、省卫生计生委和各设区市（含定州、辛集市）卫生计生委、华北石油管理局卫生处、中国石油天然气管道局卫生处纠风办均需确定一名“网页信息员”，每天负责登陆《河北新闻网》“阳光理政”信息系统，查看“实话实说”栏目中群众咨询投诉内容。发现应由本部门所辖单位受理的问题后，要在右侧“操作”项中点击“受理”字样予以受理，而后向相关单位制发“督办件”，责成其限期办结，并提供书面答复。答复经领导审查同意后，“网页信息员”要在右侧“操作”栏中点击“回复”字样，将答复粘贴上网，使该问题进入“已回复留言”项，然后经校对无误后，在右侧“操作”栏中点击“申结”字样，将该问题转入“已办结留言”项。对不应由卫生计生部门受理的咨询投诉问题，应在右侧“操作”项中点击“转发”字样，及时转发给相关部门受理。对进入“申请办结留言”项的答复，如需要修改，应点击最左侧“回复”栏进入“回复管理”，而后点击右侧“编辑”字样进行修改，修改后应点击下方“保存”字样，以便及时完成修改程序。

　　四、各单位对群众网上咨询投诉问题的答复，要经主管领导审查同意并加盖单位公章，按照分级负责原则，通过书面和电子版形式分别报送省卫生计生委纠风办或设区市（含定州、辛集市）卫生计生委、华北石油管理局卫生处、中国石油天然气管道局卫生处纠风办。

　　五、对群众咨询的问题，各相关单位要严肃对待，本着“马上就办、办就办好”的原则，依法依规、有理有据、清楚准确地解答，原则上应在2个工作日内完成，不得敷衍推拖。对解答不了的政策问题要及时请示省卫生计生委纠风办。

　　六、对群众投诉的问题，各相关单位要迅速调查处理，能解决的马上解决，属于误解或一时难以解决的要耐心向群众解释清楚，对经举报查实的问题要依法依纪严肃处理。原则上一般问题应在3个工作日内在网上反馈查处结果，比较复杂的问题应在5个工作日内在网上反馈查处结果或工作进展情况。对已进入受理程序且特别复杂的问题，要经主管领导同意后，点击右侧“操作”栏中的“申延”字样，使其转入“申请延期留言”项，但办结或答复该问题的时限不得超过15日。

　　七、要注意保护投诉人，不得违反规定向被投诉单位或个人透露投诉人姓名、工作单位和联系方式。答复群众投诉的问题时，对涉及的当事人姓名应采用“某某”字样加以隐匿，以保护当事人隐私。

　　八、各地各单位要结合实际，制定解决《阳光理政》“实话实说”栏目中群众咨询投诉问题的具体措施，从受理、调查、处理、反馈等各个环节，逐级明确责任，加强督导检查，确保群众诉求事事有人管，件件有回音，答复无瑕疵，办结零超时。要加强对“网页信息员”的培训、指导，不断提高网上接访工作的质量和效率。

　　九、网上咨询投诉问题的办理情况，省卫生计生委将每季度对各地各单位进行一次通报，并列入对各单位行风建设工作年度检查考核的重要内容。

　　十、原河北省卫生计生委办公室《关于解决河北新闻网<阳光理政>“实话实说”栏目中群众咨询投诉问题的办法（试行）的通知》（冀卫办纠风[2014]3号）文件废止。

<END>