近日，管理学领域国际权威期刊Journal of Retailing and Consumer Services（IF = 11.0）在线发表了我校工商管理学院黄哲教授团队的最新研究成果“A method for exploring consumer satisfaction factors using online reviews: A study on anti-cold drugs”的研究文章。黄哲教授为本文通讯作者，药事管理学2023级博士研究生赵祥琦为本文第一作者，沈阳药科大学为唯一通讯单位。
期刊Journal of Retailing and Consumer Services隶属于荷兰爱思唯尔出版集团，致力于推广消费者行为以及零售和管理决策方面的研究。2024年最新影响因子为11.0，SSCI分区排名8/302，是中科院管理学大类一区Top期刊，位于JCR一区。
抗感冒药物可有效缓解感冒症状并有助于减少并发症。近年来流感多发，公众愈加倾向于在网上购买感冒药。因此，保持高水平的消费者满意度对于在线售药平台具有重要意义。在线评论作为一种新型的消费者反馈方式，为研究顾客满意度提供了丰富的原始数据。然而，如何从这些杂乱无章的评论中提取有效信息，并对其进行客观、系统的分析，是当前学术界和工业界共同面临的挑战。现有研究大多立足于旅游网站和酒店的在线评论，对电子零售平台的研究也仅局限于一般商品，而尚未对药品这类特殊的商品开展研究。且以往学者大多基于困惑度曲线来确定文本主题，方法的单一致使交叉验证的缺乏，产生较大误差。事实上，困惑度曲线并非确定主题个数的唯一工具，主题一致性曲线亦有着重要价值。遗憾的是，现有研究仅涉及主题一致性的理论研究，而缺乏应用研究。
此项研究得到了辽宁省社科联2024年度辽宁省经济社会发展研究项目的支持（2024lslybkt-057）。
论文链接：https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103895
浙公网安备33011002015279
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