作者： 夕语
网售药品势不可挡，“热锅”上的药店如何走出困局？
局势：趋势阻止不了
11月12日，国家药监局公布了《药品网络销售监督管理办法（征求意见稿）》，并明确该意见稿截止时间为本月底。如不出意外，接下来，网售处方药将在几经波折后全面放开。
在此背景下，医药零售企业逐步加大了与互联网企业合作的力度。从目前形势来看，大连锁正在进一步加快与电商平台的合作布局。
就在几天前，一心堂与京东健康签订战略合作协议，双方将在药房门店数字化升级、京东健康&一心堂联盟大药房、O2O、中药产业链等方面进行深入合作，共同打造“互联网+医药零售”新样板。
除一心堂外，国内大连锁基本都与各大电商平台达成战略合作协议，比如早前老百姓大药房就与林芝腾讯签订了战略合作协议，将利用腾讯自身优势，通过智慧零售、云计算、云服务等方面全面赋能老百姓大药房业务发展，助力“新零售”战略发展。
对此，药赋能科技CEO邵清表示，趋势阻止不了，希望零售药店可以去迎接这种变化，积极的布局互联网。
“随着‘互联网+’政策的推广，目前来看线上比线下更有优势，无论从经济性角度，还是从客户服务能力及安全性都比线下好。”他认为，“线下连锁药店如果不思进取，只能被淘汰。但如果积极布局，加强专业化布局，未必就会被淘汰”。
本身各大连锁之间也存在竞争关系，你不玩电商，但是你的同行却会积极对接各大平台。而且，从上市连锁反馈的数据来看，医药电商业务正在高速增长。
一心堂2020年第三季度报告显示，从2020年7-9月份单季度来看，电商业务销售规模达到4695万元，同比提升143.33%，环比提升47.94%。其中，O2O业务销售2935万元，对比2020年4-6月O2O业务销售1668万元，环比提升75.96%。
担忧：流量被收割
11月14日-15日，在湖南长沙召开的第15届中国成长型医药企业发展论坛上，国内各大头部连锁药店以及负责人对此发表了自己的观点。赛柏蓝-药店经理人从现场了解到，行业人士表现出了两大担忧，一是担忧药品网售的安全性，二是担忧数据“裸露”，最终被电商平台收割。
对此，老百姓大药房董事长谢子龙谈到，医药电商对药品零售行业来说是巨大的挑战，零售药店应积极数字化，拥抱互联网，但与电商平台进行深度合作时应慎重。
随后，几位药店企业家对此拟定了一份《关于建议大力强化处方药网络销售安全监管的沟通材料》并进行了探讨。在行业人士看来，考虑到处方药的特殊性，对网络销售处方药的规定应有更严格的要求。
“行业人士担忧的不是处方药网售，而是担忧数据被阿里、京东、拼多多等获取。”陕西广济堂医药集团李峰告诉笔者，“处方药网售还是传统药店人员在操作，主要还是靠平台。”
他举了一个例子，康爱多去年一年营收33亿，29亿就是在第三方平台，私域流量很少。他说“这是没办法的事情，平台已经形成垄断，上市连锁害怕的是消费数据被平台获取，就如一个人没穿底裤，暴露无遗。去年国胜双十一和阿里合作卖产品，阿里就提供了推荐。阿里通过搜索、访问等数据获取顾客信息，扶植几个企业太容易了，电商做大后，这样企业在人家平台还不是人为刀俎我为鱼肉。”
谢子龙在成长论坛上也发表了同样的观点，他认为现在用平台、用饿了么、用京东这套方式来打，那就是别人的收割机，流量会被别人收割过去。
另外，由于网售药品的覆盖面大，过去实体药店的布局存在局限性，往往一家药店只能服务3000人，在电商本地生活影响下，其实覆盖度会更广，至于这样是否会给实体药店带来影响呢？李峰表示，影响不会过大，因为上市连锁都有线上网店，而且处方药网售一直都在做。
冲击：处方外流或被截胡
随着医保电子凭证的加速推进、处方共享平台的推广、带量采购等政策的出台，有利于进一步促进处方外流。
老百姓大药房2020年半年度报告报也谈到，随着国家各项医改及健康产业政策的陆续出台，“医药分开”改革趋势日益明显，加上处方外流政策的推进，我国零售终端药品市场规模和份额稳步提高。
随着“医药分开”的逐步实施、“处方外流”、未来网售处方药的解禁，都为医药电商创造新的增长点。同时，老百姓大药房也表示，目前其直营门店医保门店占比89.83%，院边店占比11.05%，DTP药房137家，特殊门诊340个，为承接处方药外流占得先机。
但是，如果处方药全面放开网售，各大上市连锁所押宝的处方外流以及医保红利，或直接被线上平台分割。谢子龙在大会上也谈到，“特别是这次医保改革，同时还有药监放开网售处方药，这个对我们药品零售行业来说，是巨大的打击，巨大的挑战......”
平台特约撰稿人李曰军告诉笔者，处方药网售过去是无章可循，现在是有章可循，其实量上不会有太大的影响。但是，重点就在医保网络支付上。
11月2日，国家医保局发布的《关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见》又谈到，要做好“互联网+”医疗服务医保支付工作。对线上、线下医疗服务实行公平的医保支付政策，保持待遇水平均衡，鼓励线上线下医疗机构公平竞争。
从目前形势来看，医保开通网上支付端口，已是铁板钉钉的事。李曰军表示，如果网上给医保支付开一个端口，那这些大连锁押宝的处方外流红利或直接被线上截胡。
转型：保养理念固化
落日虽美，但大多数人却不太喜欢它，因为黑暗带给人的恐惧是与生俱来的。大部分国人现阶段保养理念还是非常欠缺的，怕生病、怕进医院、甚至怕去药店.....
在行业转型上，某些大型连锁一直在做尝试，如某大型连锁以药店+超市模式，药店通过卖米、面、油等生活常用品等高频消费商品带动低频的药品销售，但结果却差强人意，不得不调整营销策略，重返药品销售重心。虽然药店销售商超食品比其他便利店销售同样的食品价格还要低，但是购买频次并未上去......
这又是为什么呢？通过高频产品来带动低频产品销售，方式上确实没有问题，但是有一个重点却被忽视了。李曰军认为，主要原因来自于顾客对药店超市化的不认可，他们没有形成固定的购买习惯，其次，老百姓在消费认知上，还是觉得药店属于专业卖药和轻诊疗的机构。
在笔者看来，未来药店要做服务，围绕个人健康作全方位的检查、跟踪及治疗服务。比如首先是检测服务（这是线上平台无法替代），然后持续关注每一个顾客的健康，围绕单个顾客作系统的健康指导，并销售相关产品。
为什么这么说呢？其一，药店有其先天性的优势，基本布局在小区周边，小区居民下楼即可检测，或者说每天到药店检测一下，关注自己的身体健康，然后由专业的健康管理师或者药师进行指导及调养，从而提高人民群众健康养护的意识。
笔者也注意到，在本次展会上，有一家医药企业，聘请了多名中医师，通过免费舌诊等方式吸引了很多前来咨询健康问题的顾客。虽然他们家展位没有一个很好的位置，但是相对来看，只有他们家的展位人头攒动、门庭若市。
至于为什么这么做呢？简单的说就是培养一个人的习惯，就像一个人习惯去商城买衣服，或者说一个人习惯去超市购物一样，零售药店需要培养的就是一个人到药店做全方位场景化的健康服务。
颠覆：未来挑战及机遇
那么，如果医药完全电商化，会不会如其他行业一样，实体经济也变得萎靡。李峰表示，线上肯定会对线下药店带来冲击，这是肯定的。
“前两天，抖音上曾有人谈到，中国没有任何一个行业是特殊行业，每一个行业的从业者都说自己是特殊行业，互联网不会对他们改造。其实，每一个行业都会被互联网改造。”他援引一心堂原总裁赵飚的话谈到，中国医药行业也好，中国任何一个行业，都值得用互联网的思维进行思考，这就表示医药电商肯定会对行业带来冲击。
“零售药店其实就是渠道商，把药卖给了顾客，原有药店模式，不是不可替代，都是服务顾客。”他指出，线上电商可以直接与工业对接，直接一票制解决。线下药店经营最大的三个问题：客流下降、人工成本增加、房租仍在逐年增加。
“在现有客流下降的情况，现在没有任何办法去解决这些问题，相对来看，线上平台只需运营费用，他的费用是线下不能比的，所以冲击非常大。”他指出，“第一是市场份额的冲击，网上产品都卖得很好的。对比去年双11数据来看，如果线上卖了三个亿，线下肯定有损失，线上至少是1.5亿的损失，甚至是2个亿的损失。而且，情趣类、私密性产品线上比线下更具优势，在电商平台卖得很好”。
至于零售药店还有哪些机会。他认为，场景化目前零售药店都还没有做，穷则生变，现在虽然很多药店经营很困难，但是每年都在盈利，都还在挣钱，线上也好，到了那种刻骨铭心的时候，药店行业就会很大的变化。他表示，还有两年时间，两年时间后，药店就会有很大变化。
李峰告诉笔者，实体药店的机会还是场景体验和服务，比如乐普做的免费吸氧活动。目前我们药店场景体验和服务还没有，慢病管理和服务也没办法线上实现，目前有一些公司也在最新药店布局设计上，加入了场景体验类区域。
他认为，这部分也是线上药店无法做到的，这也就涉及到一定的专业性，没有专业性，只通过销售的方式去服务，结果只能被淘汰。当然，如果药店朝这方面布局，以后就会出现 “药店+”的模式，比如药店+诊所、+医馆、+药妆等。
他表示，下一个数年，数据就是电子货币，电商和直播也会催动供应链整合，C2M以后也可能在医药行业出现。而且，他还指出，现在拼多多开药店，还有自然流量，开了就赚钱，谁不干呢？
此外，谢子龙在成长论坛上还谈到，药品行业零售下一波巨大的机会是养老服务。他说，“养老服务是个巨大的市场，而且不瞒大家说，我们老百姓也在做这方面的布局。这个行业的布局，不是1家企业、10家企业、100家企业、1000家企业可以参与的量，而是1万家、10万家.....可以参与的量。”
众所周知，国内医药市场改革模式与日本医药市场模式非常相像。但是，由于国情不同，国人理念及消费认知也不一样，所以照猫画虎也是不可取的。未来，国内零售药店的转型仍在进一步摸索中。
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