智慧医保、医疗“适老化”，多地优化线上就医流程

线上挂号就医原本高效，却让不少老年人“望而生畏”——入口找不到、流程看不懂、验证码不会填……记者发现，多地已优化线上挂号就医、使用医保流程，智慧医疗更加“适老化”。

山东省医保局在支付宝App对医保亲情账户进行了升级：申请人在山东省内同一户口本的亲属家人，无需上传证明材料，通过支付宝App医保亲情账户即可绑定。

6月24日，在山东省妇幼保健院，市民开通医保亲情账户。

绑定亲情账户无需再上传户口本等资料，此次医保亲情账户功能升级后，同一户口本的家人可以免资料绑定。如果与家人不在同一户口本，支付宝会拉取亲情关系校验，通过算法来判断双方亲密度关系，如果亲密度关系较高也可以直接绑定。

“医保亲情账户”主要针对使用智能手机不太熟练的老年人等群体。老年人过去忘带实体卡的情况下，往往需折返家里取卡，或只能选择自费支付，浪费时间和金钱；此次医保亲情账户功能升级后，参保人只需在支付宝上激活亲情账户，便可在结算窗口展示家人医保码，使用家人的医保进行结算。

广州市卫生健康委员会于6月21日发布《广州市医疗机构微信应用程序适老化建设指引》，要求医疗机构参照本指引进行微信端线上服务适老化建设，简化线上就医流程，为老年患者提供简洁易懂、清晰标准、操作简单、协助方便、安全放心的线上就医服务。

6月20日，在广州微信总部举办的广东公立医院适老化改造项目成果发布会上，微信联合医疗机构推出“长辈就医”模式。该模式字体更大，便于老年人看清。挂号时还能清楚地区分不同院区，避免老年人跑错了医院。截至目前，“长辈就医”模式已接入中山大学孙逸仙纪念医院、中山大学附属第三医院、广东省人民医院、广东省中医院、广州医科大学附属第一医院等广东21家重点公立三甲医院。

在医院公众号菜单/医院小程序页面可以找到长辈模式、适老版等服务入口开通；此外，微信搜索“微信长辈就医”公众号并关注，按引导开通使用；通过微信“服务-城市服务-医疗-长辈就医”也能开通该功能。

微信“长辈就医模式”页面更简洁，字体更大，可提供挂号、缴费、查报告等服务。

今年6月，上海市卫生健康委指导开展的上海市公立医疗机构病人满意度调查结果显示，病人对适老化服务的满意度评价较高。为了使医疗服务适应老年病人的需求与特征，一些公立医院更新了智能自助服务机，更新后可根据病人年龄判断是否只保留常用功能、字体放大和（或）提供全程语音提示，使预约诊疗更便捷。

此外，部分医疗机构推出云陪诊、自费病人代付费、一键叫车的自助设备等适老化服务。以上海市皮肤病医院“云陪诊”服务为例，子女可在医院公众号建立亲情账号，老年人就医时所有的就诊记录、电子病历、随访计划和体检报告均可在亲情账户中查看。子女可提前在线帮父母安排就医计划，老人线下就诊只需携带手机和就诊相关资料即可。就诊中，从预约、签到、就诊、缴费到报告整个过程，子女可在线上对父母就医状态进行跟踪，父母在就医过程中产生费用时，子女可在线帮其代缴费，预防老年人操作失误或不会操作等问题。

同时，上海市公立医疗机构普遍在人流量较大区域的自助机旁，安排导医或志愿者，现场指导老年人使用各类自助设备，确保他们也能享受到便捷服务。

来源 | 人民日报健康客户端

编辑 | 刘莹 买晓飞