2021-03-17
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指导原则
河南省
现行有效
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河南省卫生健康委
为深入推进医疗卫生事业高质量发展，保障医疗安全，为群众提供更高效优质的医疗服务，河南省卫生健康委结合实际情况，制定《河南省提升医疗服务十大举措( 2021 年版)》，要求各级卫生健康行政部门和医疗机构认真贯彻落实，将其作为卫生健康领域开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的主要内容，定好时间表、路线图，推动各项便民惠民措施落地见效，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加畅通、体验更加舒适，进一步增强人民群众看病就医获得感，为中原更加出彩筑牢健康保障。
河南省提升医疗服务十大举措
No.1预约服务精准化
目标
二级以上医疗机构落实预约诊疗制度，大力推行分时段和中长期预约诊疗和医技检查集中预约，2021 年底，二级以上医疗机构实现分时段预约精准到 1 小时。有条件的医院逐步完善住院床位、日间手术预约服务等。
措施
一、提供以“河南省预约挂号平台”为主，涵盖医疗机构网站、微信公众号、电话、自助设备等多途径的预约方式。
二、建立院内多途径预约挂号号源统筹协调机制，根据患者就诊量变化，动态调整门诊开放号源量。
三、建立医技检查智能化集中预约平台，提供网站、手机、自助机、诊间等预约方式。
四、持续优化预约诊疗服务流程，开展分时段预约，统筹安排各类检查，多个检查项目，尽可能一次性完成，减少重复排队的情况。
五、加大预约诊疗服务宣传力度，提升群众知晓率。
六、建立健全医患双方的诚信预约制度，加强退号与爽约管理。
No.2支付方式多样化
目标
建立多样化的便捷付费结算方式。
措施
一、优化支付方式集约化管理，提升医疗机构收费信息化支撑能力。
二、不断扩展便民服务内容，逐步实现诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用。
三、鼓励对接省市医保、居民医保、异地医保、补充保险等，打通部门间信息通道，提供“一站式服务”，使更多医保类别的群众享受便捷服务。
四、提供床旁办理出院手续。
No.3门诊取药便捷化
目标
缩短患者取药等候时间，提升患者取药体验感。
措施
一、二级以上医疗机构提供 24 小时急诊取药服务。
二、鼓励有条件的医疗机构设立用药咨询处，提供药师用药指导服务。
三、推进“智慧药房”建设，鼓励有条件的医疗机构使用自动化设备提高处方调配效率。
四、鼓励利用信息化系统手段实施处方前置审核，提高处方合格率，保障患者用药安全。
五、门诊药品调剂室根据患者数量弹性安排窗口工作时间，适时增开取药窗口。
六、缩短中药饮片调剂时间至 3 小时以内；提供代煎、配送等服务。
No.4综合服务集中化
目标
二级以上医疗机构设置患者综合服务中心，为门诊和入、出院患者提供“一站式”综合服务。
措施
一、为患者提供轮椅、平车（推车）、饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
二、提供医学诊断证明书、身份证件复印等服务。
三、提供就医咨询、指导、预约、医保、物价、异地转诊及慢病相关政策咨询。
四、提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。
五、提供住院预约、床位协调、住院手续办理等服务。
六、提供 24 小时入、出院服务及咨询服务。
七、提供入院须知、健康宣教、出院指导等服务。
八、设立志愿者服务站，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。
No.5多学科诊疗（MDT）高效化
目标
二级以上医疗机构推广多学科诊疗模式，提高救治效率。
措施
一、建立MDT（多学科诊疗）专家团队。
二、针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务。
三、针对住院患者，探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。
四、完善多学科诊疗机制，及时为门诊和住院患者提供全方位、多学科综合诊疗服务，提高诊疗效率。
No.6远程医疗常态化
目标
二级以上医疗机构建立远程医疗中心，提供常态化远程医疗服务。
措施
一、远程医疗信息系统对上联接省、内外实力较强的医院，对下联接基层医疗机构，符合《远程医疗信息系统建设技术指南》，满足临床诊疗要求。
二、组建远程医疗专家团队，分时段预约，常态化值守。
三、适时向基层医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程心电、远程查房、远程培训等服务。
四、制定并落实管理规章制度，保障医疗质量与安全，加强信息安全和患者隐私保护，建立数据安全管理规程，确保网络安全、操作安全、数据安全、隐私安全。
No.7用血费用报销简约化
目标
巩固无偿献血者及其家庭成员临床用血费用减免成果，让信息多跑路，患者少跑腿，临床用血在医院直免率达 90% 以上。
措施
一、实现采供血机构和医疗机构信息的互联互通。
二、医疗机构简化手续、精简材料，“一个窗口受理、一次性告知”办理直接减免服务。
三、“河南无偿献血公众号”提供网上减免服务。
No.8病案复印便民化
目标
二级以上医疗机构提供病案复印预约和邮寄服务。
措施
一、依照规定，为住院患者提供现场、医院官网、微信公众号等线上线下多种途径的病案复印预约服务。
二、为患者提供病案复印邮寄服务，实现快递信息移动推送、短信提醒等功能。
三、鼓励有条件的医疗机构配备病案自助打印机，提供病案自助打印服务。
No.9膳食服务科学化
目标
二级以上医疗机构设立“营养食堂”，提供科学的膳食服务。
措施
一、推进医疗机构“营养食堂”建设，加强食品安全管理，提供适合病情治疗需要的基本膳食和治疗膳食服务。
二、开展多种形式的疾病营养和健康教育，并在出院时提供膳食营养指导；普及“中国居民膳食指南”等相关科普知识和健康生活方式。
三、为需要的患者提供营养评定和个性化膳食指导服务。
No.10公共厕所洁净化
目标
二级以上医疗卫生机构厕所全部达到国家“二类以上公厕”标准，做到干净、卫生和整洁。
措施
一、完善设施设备配置和管理。完善相关设施，配备必要的物品，为孕产妇、儿童、老年人等特殊人群提供人性化服务；厕所内设置挂钩，方便患者悬挂输液瓶等物品。
二、建立健全公厕卫生管理长效机制。制订强化厕所环境卫生管理制度，完善保洁服务规范，合理配备保洁人员。
三、加大日常卫生监督检查和巡查工作力度。不定期抽查厕所卫生管理状况，确保医疗卫生机构厕所及时清扫和消毒。
四、开展文明如厕宣传。结合疫情防控需要，通过张贴倡议标识、标语、温馨提示等图文并茂、生动有趣的方式，引导就医群众养成健康文明的如厕习惯，提高群众的文明卫生意识。
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